Ergens begin mei kregen wij van BEN een mail. Onze mobiele telefoonabonnementen konden weer verlengd worden. Meer MB’s zijn altijd gemakkelijk, zeker als je onderweg bent dus even gekeken naar de bundels. Nieuwe pakketten uitgezocht en aangemeld. Twee dagen later een mail: dat kon helemaal niet want er was een betalingsachterstand. Een betalingsachterstand? Terwijl alles automatisch wordt afgeschreven? Bovendien ben ik als het niet om een automatische betaling van de zeer rappe betalingen. Zodra een rekening binnen is, gaat hij direct naar de bank. Bijna nog voordat hij is verstuurd zeg maar.
Nooit een aanmaning gehad
Dus ik bellen. Ik begrijp het niet, heb ook nooit een aanmaning gehad en jullie sturen zelf een mail dat ik kan verlengen. Volgens mij klopt er dan bij jullie zelf iets niets. Aan de andere kant iemand die ook maar gewoon haar brood verdient op zo’n callcenter. Maar wel heel oordelend. Dat ik heel blij mocht zijn dat er geen incassokosten overheen zijn gekomen en dat ik maar snel moet betalen. Maar van welke rekeningen dan vraag ik haar en geef me dan de rekeningnummers. Nee, ik moest direct betalen. Nou dat doe ik niet zeg ik, ik wil weten om welke rekeningen het gaat. Ik check het vervolgens en wat ik al dacht: alles is gewoon keurig netjes betaald.
U luistert niet!
Dus weer bellen: alles is betaald. Eerst veel tegenstribbelingen. U heeft een achterstand. Mevrouw zeg ik, u luistert niet. Alles is betaald!! Waar kan ik de betalingsbewijzen uploaden zodat jullie het zelf kunnen zien? Het leek wel alsof ik Arabisch sprak maar uiteindelijk toch een link om de betalingsbewijzen door te sturen. En opeens ging het niet meer om 1 rekening, maar om 2. Enfin, de betalingsbewijzen van de bank gedownload en doorgestuurd. Althans dat was de bedoeling. De link kon maar 1 ding tegelijk verwerken. De link nog een keer geprobeerd en het andere bewijs ook doorgestuurd. Een week later weer een bericht: er was maar 1 betalingsbewijs doorgestuurd. Ja nogal wiedes als het niet werkt voor 2. Zucht zucht. Weer bellen. Andere link, weer doorgestuurd.
Gehackt?
In juni toch maar weer eens gebeld of ze alles hadden ontvangen. En of ik misschien gehackt was net als andere klanten van Odido want daar valt BEN blijkbaar ook onder. Nee natuurlijk niet. Maar de afdeling boekhouding had het nog maar net ontvangen. Nog maar net ontvangen terwijl ik het weken geleden al heb doorgestuurd? Heel erg vreemd. Toch nog maar even een telefoontje erachteraan. U heeft een betalingsachterstand zegt een nieuwe dame die ik net heb uitgelegd dat ik alles heb geüpload en dat er bij hen een fout in het systeem zit. Ergens krijg ik kortsluiting. Mevrouw u luistert blijkbaar niet zeg ik met ingehouden woede. Ik heb u net uitgelegd dat ik geen betalingsachterstand heb, maar dat het nu al maanden duurt voordat jullie mijn betaling checken.
3 maanden later er nog mee bezig
Half juli nog maar weer eens een mail. Dat het nu toch wel heel erg vervelend wordt en dat het controleren van 2 betalingen toch geen 3 maanden hoeft te duren. Nee, ze waren er nog mee bezig. Mijn klomp breekt in duizend stukken. Zit daar op die boekhouding dan maar 1 persoon of zo die weet ik veel hoeveel accounts moet checken? Of is er helemaal geen afdeling boekhouding? Of is het toch een hack geweest en is alles geroofd? Het is nu in ieder geval augustus en dan maar weer een mail sturen. Ja ze snappen dat het heel vervelend is. En heel veel excuses. Maar ze zijn er mee bezig. Tot wanneer? Sint Juttemis? Het lijkt me wel duidelijk dat die verlenging van ons niet meer hoeft. Maar regel het zodat we kunnen overstappen naar een maatschappij die wel een goedwerkende boekhouding heeft.
Meisje uit Lemmer
Geen opmerkingen:
Een reactie posten