Ik BEN boos op BEN

Ergens begin mei kregen wij van BEN een mail. Onze mobiele telefoonabonnementen konden weer verlengd worden. Meer MB’s zijn altijd gemakkelijk, zeker als je onderweg bent dus even gekeken naar de bundels. Nieuwe pakketten uitgezocht en aangemeld. Twee dagen later een mail: dat kon helemaal niet want er was een betalingsachterstand. Een betalingsachterstand? Terwijl alles automatisch wordt afgeschreven? Bovendien ben ik als het niet om een automatische betaling van de zeer rappe betalingen. Zodra een rekening binnen is, gaat hij direct naar de bank. Bijna nog voordat hij is verstuurd zeg maar.

Nooit een aanmaning gehad

Dus ik bellen. Ik begrijp het niet, heb ook nooit een aanmaning gehad en jullie sturen zelf een mail dat ik kan verlengen. Volgens mij klopt er dan bij jullie zelf iets niets. Aan de andere kant iemand die ook maar gewoon haar brood verdient op zo’n callcenter. Maar wel heel oordelend. Dat ik heel blij mocht zijn dat er geen incassokosten overheen zijn gekomen en dat ik maar snel moet betalen. Maar van welke rekeningen dan vraag ik haar en geef me dan de rekeningnummers. Nee, ik moest direct betalen. Nou dat doe ik niet zeg ik, ik wil weten om welke rekeningen het gaat. Ik check het vervolgens en wat ik al dacht: alles is gewoon keurig netjes betaald.

U luistert niet!

Dus weer bellen: alles is betaald. Eerst veel tegenstribbelingen. U heeft een achterstand. Mevrouw zeg ik, u luistert niet. Alles is betaald!! Waar kan ik de betalingsbewijzen uploaden zodat jullie het zelf kunnen zien? Het leek wel alsof ik Arabisch sprak maar uiteindelijk toch een link om de betalingsbewijzen door te sturen. En opeens ging het niet meer om 1 rekening, maar om 2. Enfin, de betalingsbewijzen van de bank gedownload en doorgestuurd. Althans dat was de bedoeling. De link kon maar 1 ding tegelijk verwerken. De link nog een keer geprobeerd en het andere bewijs ook doorgestuurd. Een week later weer een bericht: er was maar 1 betalingsbewijs doorgestuurd. Ja nogal wiedes als het niet werkt voor 2. Zucht zucht. Weer bellen. Andere link, weer doorgestuurd.

Gehackt?

In juni toch maar weer eens gebeld of ze alles hadden ontvangen. En of ik misschien gehackt was net als andere klanten van Odido want daar valt BEN blijkbaar ook onder. Nee natuurlijk niet. Maar de afdeling boekhouding had het nog maar net ontvangen. Nog maar net ontvangen terwijl ik het weken geleden al heb doorgestuurd? Heel erg vreemd. Toch nog maar even een telefoontje erachteraan. U heeft een betalingsachterstand zegt een nieuwe dame die ik net heb uitgelegd dat ik alles heb geüpload en dat er bij hen een fout in het systeem zit. Ergens krijg ik kortsluiting. Mevrouw u luistert blijkbaar niet zeg ik met ingehouden woede. Ik heb u net uitgelegd dat ik geen betalingsachterstand heb, maar dat het nu al maanden duurt voordat jullie mijn betaling checken.

3 maanden later er nog mee bezig

Half juli nog maar weer eens een mail. Dat het nu toch wel heel erg vervelend wordt en dat het controleren van 2 betalingen toch geen 3 maanden hoeft te duren. Nee, ze waren er nog mee bezig. Mijn klomp breekt in duizend stukken. Zit daar op die boekhouding dan maar 1 persoon of zo die weet ik veel hoeveel accounts moet checken? Of is er helemaal geen afdeling boekhouding? Of is het toch een hack geweest en is alles geroofd? Het is nu in ieder geval augustus en dan maar weer een mail sturen. Ja ze snappen dat het heel vervelend is. En heel veel excuses. Maar ze zijn er mee bezig. Tot wanneer? Sint Juttemis? Het lijkt me wel duidelijk dat die verlenging van ons niet meer hoeft. Maar regel het zodat we kunnen overstappen naar een maatschappij die wel een goedwerkende boekhouding heeft.

Meisje uit Lemmer

Hetzelfde zwembadwater, maar we betalen als baantjestrekkers 1,50 meer

 “Recreatief of baantjes trekken?” Die vraag werd ons een tijd geleden gesteld in het zwembad Lemmer dat toen (gelukkig) net weer open was. Recreatief of baantjes zwemmen? We begrepen de vraag niet en vroegen wat het verschil was. Het zwembad was immers op het moment dat wij ons meldden bij de kassa gewoon open voor iedereen…. Dus voor mensen die blijkbaar recreatief zwommen en voor mensen die baantjes trokken. Het verschil zit hem dus in de prijs. Wie recreatief zwemt, moet 6 euro aftikken (voor hoelang je maar wilt en het schema daar ruimte aan biedt). Wie baantjes trekt, betaalt 1,50 meer, dus 7,50 euro. En die verlaat na zijn of haar baantjes vaak snel het bad weer. Die prijzen gelden dus op hetzelfde moment. Geen apart uur voor de banenzwemmers, gewoon samen met de recreatievelingen.

We liggen in hetzelfde zwemwater

Die begrepen we even niet. We liggen allemaal in hetzelfde water en doen ons ding. Dus naast je ligt iemand recreatief bezig te zijn (wat dat dan ook maar mag betekenen) en jij zwemt wat heen en weer en betaalt 25% meer voor je kaartje. Je krijgt als baantjestrekker geen medaille, niet een gouden douche na afloop, geen andere baan waarin je je banen trekt, niet een speciale medewerker die je helpt met aan- en uitkleden en er zit ook geen zeep of een handdoek bij inbegrepen.

Geen gouden kranen voor baantjeszwemmers

We stelden de vraag een aantal keren omdat we dit beleid niet snapten. Waarom betaalt iemand die heen en weer zwemt 1,50 euro meer dan iemand die dat misschien ook wel doet, maar die zegt dat hij recreatief zwemt. Het antwoord was verbijsterend. Een baantjezwemmer neemt de ruimte in van iemand die recreatief zwemt. Huh? Hoezo dan? Iedereen in dat bad doet toch gewoon zijn ding? Er staat niemand aan de kant die zegt dat iemand die recreatief zwemt (heeft die een band om zijn hoofd om hem of haar te herkennen?) niet in het zwemwater van de banentrekker mag komen. Diegene ligt dus gewoon naast je. Of voor je en verspert je de weg. Wat allemaal mag. Maar betaalt aanzienlijk minder.

Wedstrijdbad

Er werd ook nog gezegd dat je wel zwemt in een wedstrijdbad… Ja en? De recreatieve zwemmer doet dat toch ook? En wij gaan toch niet op voor een Olympische medaille daar? Die recreatieveling gaat bovendien ook nog eens van de glijbaan die wij niet gebruiken of dobbert een uur lang rond in het warmere bad en laat zich daar ronddraaien. Bovendien werden in het bad in Joure ook die tarieven gehanteerd, zo werd gesteld. Ja en? Het zwembad in Joure is niet te vergelijken met dat in Lemmer. Het is daar veel groter en het heeft veel meer voorzieningen. Iets van appels en peren zeg maar.  

10-badenkaarten

We begrepen het toen niet en we begrijpen het nu nog steeds niet. Tip van de maand was wel dat we dan beter een 10-badenkaart konden aanschaffen. Die kost in Lemmer 55 euro (in Joure dan weer 52,50. Ook weer een raar verschil). In dat geval ben je dus goedkoper uit, dat klopt. Maar hij is wel persoonsgebonden dus hem samen met iemand delen mag dan ook weer niet.

Bij het weggaan de laatste keer stond er een Duitse toerist af te rekenen. Het recreatieve tarief vanzelfsprekend. “Wat als deze man nu banen zwemt? vroeg ik. Het antwoord daarop kwam niet.

Het IJsselmeer vraagt niet of we recreatief spetteren of echt zwemmen

Wij nemen in ieder geval voorlopig wel een duik in het IJsselmeer. Dat vraagt ons niet of we alleen wat liggen te spetteren of dat we naar de boei zwemmen en weer terug. Daar zijn we altijd welkom…

Meisje